-
- Общество21 мая 2012 Школьники Минска получат работу летом
-
- Общество17 мая 2012 Чего ждать от «Ночи музеев» в Минске?
Разделы
Популярные статьи
Культура делового общения. Этикет по e-mail.
Деловая переписка неотъемлемая часть жизни каждого бизнесмена. Порой общение с сотрудниками и партнерами может на 90% состоять из электронных посланий. Именно в письме Вы можете прослыть культурным либо невоспитанным человеком и сформировать о себе определенное мнение у адресата.
«Сразу к делу»
У делового человека времени мало, и часто письма носят исключительно информационный характер. Никакой лирики, только факты. Однако, золотое правило для каждого уважающего себя бизнесмена: само послание может состоять из двух слов, но обязательно здоровайтесь и прощайтесь.
«Здравствуйте» и «С уважением» должно присутствовать даже, если Вы учредитель концерна и по какой-то причине пишете сообщение курьеру филиала.
Поставьте себя на место адресата: что бы Вы подумали о человеке, который игнорирует элементарные правила этикета?
«Кто здесь?»
Создавая электронный ящик, обязательно в исходящих данных указывайте свое имя и фамилию. Адресат должен сразу понимать, от кого он получает письмо. В противном случае оно может быть рассмотрено как рекламная рассылка и отправится в корзину. Указывайте фамилию, должность и контактные телефоны в конце сообщения. Если у получателя возникнет необходимость с Вами срочно связаться, ему не придется долго искать в записной книжке или в визитнице Ваши координаты.
«О чем это мы?»
Каждому письму задавайте тему, что бы впоследствии переписки адресат или Вы сами могли сразу найти в архиве переписки нужное сообщение.
По той же причине не смешивать в одном письме несколько тем. Лучше отправить несколько писем, каждое по отдельной теме.
«Необходимо срочно… »
Не отдавайте приказы в своих письмах и не побуждать адресата к спешке при вынесении решения словами “срочно”, “незамедлительно”, “в более короткие сроки”, «требую», «Вы должны».
Для этого существуют этикетные формулы “Прошу Вас ответить до такого-то числа”, “Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении” и т.д. Вежливое обращение всегда воспринимается лучше, чем требование. Суть не измениться, но результат может быть лучше при правильно сформулированном сообщении.
Перед тем, как отправить письмо, перечитайте его и убедитесь, что у Вас нет опечаток, орфографических и пунктуационных ошибок. Каждая мелочь может сыграть на пользу или во вред. Соблюдение правил деловой переписки обеспечит Вам репутацию тактичного и делового человека.
