Разделы

• Образование
• Культура
• Работадателю
• Анонсы обучения
• Работа соискателю
• Работа для студента
• Зарплата
• Советуем почитать

Популярные статьи

• Самые востребованные профессии в Беларуси
• Педагогика сотрудничества
• Кем белорусы могут работать за границей?
• Изучем иностранный язык. Метод Лозанова
• Как правильно попросить начальника повысить зарплату?

Минимум артистизма, немного наблюдательности, чуточку импровизаторских способностей – и, глядишь, вы уже без пяти минут профессиональный тайный покупатель. Осталось только разобраться, что же это за новая специальность со столь загадочным названием?

Услуга «Тайный покупатель» (Mystery shopper), пока еще необычная для Беларуси, но очень популярная в США, Европе и России, позволяет оценить качество сервиса в организациях, работающих в сфере обслуживания. Задача тайного покупателя – посещать такого рода предприятия (салоны, рестораны, супермаркеты) под видом обычного посетителя, который, сделав покупку или воспользовавшись сервисом, оценивает качество обслуживания по всем оговоренным с руководителем организации критериям.

Оценивать, как правило, приходится приветливость обслуживающего персонала, предоставление продавцами необходимой информации покупателю, их внешний вид, время обслуживания клиента, поведение персонала в нестандартных ситуациях, порядок в помещении, безопасность и так далее. Чтобы избежать разоблачения, тайный покупатель должен максимально соответствовать посетителям данной организации.

Чем меньше он будет привлекать к себе внимание, тем выше гарантия того, что его не рассекретят. Поэтому перед тем, как приступить к заданию, новоявленный шпион проходит подготовку, в процессе которой он заучивает сценарий, знакомится со списком товаров или услуг, которые предоставляет тестируемая компания, и неоднократно в присутствии заказчика проигрывает сцены из общения с оцениваемым персоналом.

После каждого визита тайный покупатель заполняет специально разработанную анкету, где фиксирует наличие или отсутствие соблюдения каждого из рассматриваемых критериев. Ответ «нет» обязательно сопровождается комментарием. После обработки всех анкет «секретных агентов» организация по оказанию услуги «Тайный покупатель» предоставляет результаты заказчику либо в виде сводного анализа, демонстрирующего срез работы интересующих сотрудников, либо в виде сравнительных показателей по всем уровням сервиса в различных точках сервисной сети. Таким образом, руководители предприятий сферы услуг, заинтересованные в эффективной деятельности своей организации, могут постоянно отслеживать работу сотрудников и повышать качество обслуживания.

Найти работу тайного покупателя в Беларуси пока непросто. Легче всего зарегистрироваться на сайте одной из российских фирм, предоставляющих услугу «Тайный покупатель», и заполнить там анкету. Если вы подходите на роль шпиона, вам обязательно позвонят. Как показывает практика, отвечают практически всем.
Оплачивается такая работа сдельно. Разбежка в размерах вознаграждений довольно существенная. Одни агентства предлагают 5 тысяч белорусских рублей в час, другие - 30 тысяч за одну точку. В общем, кому как повезет.

Такой простой вид заработка, безусловно, привлекает и мошенников. Существует опасность поработать бесплатно. Если вы, не получив честно заработанных денег, повелись на оправдания типа «вы же понимаете, нам вначале нужно обработать анкеты, затем отдать их заказчику и получить деньги», вознаграждения скорее всего не получите. Поэтому время оплаты лучше обговаривать с работодателем заранее, до начала работы.

Кроме того, заказчики нередко расплачиваются с тайными покупателями «натурой». Увы, но в ресторанах «секретные агенты» чаще всего работают за еду, а в качестве оплаты за работу в салоне красоты вам вполне могут предложить лишь компенсацию чека за стрижку. Хотя почему бы не сэкономить на обеде или прическе столь оригинальным способом?

Если вы живете в областном центре вас могут отправить в командировку в близлежащие райцентры. Не спешите отказываться. Но предварительно уточните, компенсируют ли вам проезд, сколько времени займет дорога, сколько там, собственно, объектов для работы, и нет ли «особого» тарифа для оплаты проверки столь удаленных магазинов. Очень может быть, что командировки окажутся даже выгоднее работы в областном центре.

В любом случае, пробовать стоит. Работа не пыльная, и мы люди не гордые. Да и куда уж нам – во время мирового-то кризиса!

 

Читайте также: Формула вычисления стоимости своего рабочего времени Перераспределение. Кто может претендовать и как это делается? Едем учить язык за границу. Как выбрать программу? На что имеет право выпускник вуза при распределении на работу? Сдерживать эмоции на работе вредно для здоровья Тьфу-тьфу, чтоб не сглазить, или во что верят современные студенты?