Популярные профессии

• Менеджер по туризму
• Автослесарь
• Дизайнер
• Агроном
• Переводчик
• Парикмахер
• Инженер-строитель
• Бухгалтер
• Менеджер
• Администратор
• Автомеханик
• Агент страховой
• Фермер
• Секретарь
• Менеджер по работе с клиентами

Популярные статьи

• Самые востребованные профессии в Беларуси
• Педагогика сотрудничества
• Кем белорусы могут работать за границей?
• Изучем иностранный язык. Метод Лозанова
• Как правильно попросить начальника повысить зарплату?

А Б В Г Д Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ш Э Ю 

Описание профессии

Клиенты бывают разными - корпоративными, ключевыми, сетевыми и прочими. И ко всем нужно иметь подход. Особенно это важно для иностранных компаний, где такая должность существует изначально (у нас долгое время считалось, что с клиентами могут работать все: люди все-таки). Предлагаются следующие должностные обязанности: развитие продаж дистрибьюторам и розничным сетям, эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании и клиентами, участие в маркетинговых и продвигающих акциях компании. Нужно иметь опыт успешных продаж от двух лет, знание основ маркетинга, хорошее знание английского языка желательно.

Описание квалификации по ЕТКС

Профессиональное (экономическое) образование, дополнительная подготовка по менеджменту, стаж работы в сфере предпринимательства.

Общая характеристика

Входит в десятку наиболее востребованных профессий. Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др.
Менеджер по работе с клиентами в некоторых компаниях занимает должность менеджера по продажам. Если же попробовать разобраться, то менеджер по продажам отвечает только за процесс продаж - поиск клиентов, предложение товара/услуги и непосредственно продажу.
Менеджер по работе с клиентами - более компетентный сотрудник, который занимается не только продажами, но и сопровождением клиентов после покупки, управляет взаимоотношениями с клиентами (CRM), участвует в проведении корпоративных мероприятий, направленных на клиентов и т.п. Соответственно, к нему предъявляются более высокие требования по квалификации и опыту.

Требование к индивидуальным особенностям

Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит. Ему следует быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня.

Требования к профессиональной подготовке

Менеджер по работе с клиентами должен знать:
1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.
2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
4. Теорию менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования.
5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
7. Правила установления деловых контактов.
8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
9. Теорию межличностного общения.
10. Основы социологии и психологии.
11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

Должностные обязанности

Функции менеджера -определяются спецификой деятельности фирмы.
Так, например, в торговле, основная задача менеджера — поиск клиентов и работа с ними (т.е., фактически, продажа товаров); в рекламной деятельности требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту (нужно убедить клиента в том, что только это рекламное агентство может выполнить все пожелания клиента); в деятельности по сервисному гарантийному обслуживанию в задачи менеджера входит обязанность по организации работы по приему у клиентов неисправных товаров, выявлении поломок, ремонту, предоставлению клиенту другого товара на время ремонта и др.; в банковском обслуживании обязанности менеджера по работе с клиентами вообще являются специфичными.
Менеджер по работе с клиентами (общие обязанности):
1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Родственные профессии

Специалист по продажам, дистрибьютер.