-
- Работа25 мая 2012 Страхи белорусов на работе
-
- Образование24 мая 2012 В ПТУ Беларуси будет недобор учащихся
-
- Культура23 мая 2012 В Климовичах пройдет детский фестиваль
-
- Культура22 мая 2012 «Everybody lies»
Популярные профессии
Популярные статьи
Продавец-консультант
Описание квалификации по ЕТКС
Продавец-консультант должен иметь среднее специальное (профессиональное) образование без предъявления требований к стажу работы или стаж работы не менее 3-х лет по профессии "Продавец".Общая характеристика
Его легко увидеть в фирменных и специализированных магазинах. И легко отличить от обычных продавцов - он никогда не нагрубит и не откажется рассказать о товаре все, что ему известно. Почему так? Да потому, что перед ним стоит лишь одна задача - может быть, сложная, а может, и не очень, - продать товар. А для этого нужны как профессиональные качества, которые, впрочем, присущи и обычному кассиру, так и личностные. Именно характер человека и служит определяющим критерием при зачислении на работу. Итак, как продать товар? Конечно же, нужно правильно познакомить покупателя с ней: рассказать о фирме-производителе, отметить конструктивные особенности данной модели, акцентировать внимание на ее достоинствах и мягко скрыть недостатки - но при этом у покупателя не должно возникнуть чувства, что его обманывают или пытаются "учить жизни". Продавцу-консультанту предстоит убедить покупателя, что предлагаемый им товар - самый лучший среди аналогичных, а также рассказать о скидках или проводящихся акциях в магазине, чтобы клиент приобрел понравившуюся вещь именно здесь, а не у конкурента. Хороший консультант умеет продать товар даже тому, кто не преследовал такой цели при входе в магазин, и при этом заставить купить сопутствующие товары и аксессуары из своего же супермаркета. Из этого следует, что квалифицированный продавец-консультант - это и маркетолог, и дизайнер, и психолог, и рекламист в одном лице. Он должен быть тактичным, но не льстивым; общительным, но не болтливым; умным, но не заносчивым.
Требования к профессиональной подготовке
Продавец-консультант должен знать: - основы мерчандайзинга; - виды рекламы и основы организации рекламной деятельности; - принципы организации торгового пространства; - принципы организации продаж; - методы оценки эффективности выкладки товаров в торговом зале; - современные принципы оформления витрин; - порядок проведения инвентаризаций и переоценок; - порядок приема товаров от поставщиков; - виды брака, правила разбраковки товаров; - правила обмена товаров; - гарантийные сроки товаров; - основные требования технических нормативных правовых актов к качеству товаров, таре и их маркировке; - простейшие органолептические методы определения качества товаров; - правила взятия проб и отбора образцов для определения пищевой пригодности товаров; - методы изучения и организации работы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров; - современную моду, дизайн и тенденции их развития; - правила продажи товаров в соответствии с ассортиментом магазина; - порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемосдаточных актов при передаче материальных ценностей; - устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования, кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем; - штриховое кодирование; - признаки платежеспособности государственных денежных знаков; - правила продажи по безналичному расчету; - способы сокращения товарных потерь, затрат труда, материалов, электроэнергии; - прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей (потребителей); - этику делового общения; - основы психологии и социологии; - санитарные правила и нормы; - закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей"; - основные правила ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь; - основы трудового законодательства; - требования охраны труда и пожарной безопасности.
Должностные обязанности
Продавцу-консультанту поручается:
1. Проведение комплекса мероприятий, содействующих продвижению и сбыту товаров, с целью заинтересовать покупателей в приобретении товаров.
2. Консультирование покупателей по вопросам размещения и наличия товаров в торговом зале, о поставщике, составе, свойствах, качестве, вкусовых особенностях, питательной ценности продуктов, назначении и конструктивных особенностях товаров, правилах эксплуатации и ухода за ними, состоянии моды и цене.
3. Предложение одежды, обуви, аксессуаров и других товаров, подходящих конкретному покупателю по стилю, размеру, индивидуальным вкусам и др. особенностям.
4. Привлечение внимания покупателей к новым, взаимозаменяемым товарам, товарам сопутствующего ассортимента, товарам отечественных производителей.
5. Участие в планировании и проведении презентаций и рекламных акций с целью стимулирования сбыта, продаж товаров, приглашение покупателей принять участие в указанных акциях.
6. Проведение разъяснительной работы о порядке гарантийного обслуживания, защите прав покупателя, обмена товаров.
7. Принятие мер к ускорению обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий.
8. Во избежание конфликтных ситуаций с покупателями рассмотрение претензий и разрешение спорных вопросов, связанных с обслуживанием и качеством товаров.
9. Проведение мероприятий по представлению товаров с использованием отдельных инструментов мерчандайзинга: выкладка товаров, размещение рекламных элементов.
10. Контроль за соблюдением концепции выкладки товаров, целевое использование рекламного торгового оборудования, состоянием рекламных элементов и ценников на товары.
11. Осуществление расчета необходимого и достаточного количества товаров в зоне обслуживания, контроль за обеспечением их бесперебойного наличия.
12. Участие в маркетинговых исследованиях, внесение предложений при составлении планограмм.
13. Размещение товарного ассортимента, ведение учета покупательского спроса.
14. Поддержание чистоты и порядка в зоне обслуживания.
15. Осуществление руководства работой продавцов.
16. Отслеживание динамики продаж товаров в зоне своего обслуживания и внесение предложений руководству о проведении акций по реализации отдельных групп товаров.
17. Участие в проведении инвентаризаций и переоценок.
18. Составление отчетов, необходимых для составления статистической отчетности и анализа качества товаров, товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.
